微博，微信，QQ，各種社交媒體都侵入了我們生活的方方面面，特別是對于忙碌的酒店客人，除了住宿外，他們還需要在有限的時間內(nèi)獲得越來越多。生活經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展休閑和興趣的同時，開辟社交圈，結(jié)識更多朋友，尋找更多商機(jī)，并為崛起的事業(yè)積累足夠的聯(lián)系和信息來源。酒店業(yè)如何優(yōu)化其社交媒體，增加客人粘性，并創(chuàng)建酒店獨(dú)有的酒店社區(qū)？

消費(fèi)者避免與前臺交流 酒店社交讓你隨心所欲

傳統(tǒng)意義上的社會是指人與人的社會屬性之間的聯(lián)系和溝通。但就目前的在線和離線通信方法和工具而言，該術(shù)語暗示了許多新的定義。在線交流是社交，在不同的房間玩同一個游戲是社交的，即使在前臺辦理登機(jī)手續(xù)和退房也是社交的最佳機(jī)會！越來越多的酒店意識到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體營銷（微博，微信），并試圖增加粉絲的數(shù)量。客人喜歡隨時使用手機(jī)錄制和分享旅行體驗(yàn)。他們喜歡在他們住的酒店四處走走。記下每個活動的詳細(xì)信息，并與家人或朋友在線分享。社交媒體確實(shí)是酒店和粉絲之間交流的互動平臺。如果酒店可以建立自己的酒店社區(qū)并將客人融入一個圈子，那就更好了。

雖然酒店總是有前臺工作人員進(jìn)行客戶咨詢，但并非所有客戶都有意愿在有問題或需要時前往酒店前臺。在90和00之后，消費(fèi)者傾向于避免在預(yù)訂服務(wù)時與酒店工作人員進(jìn)行面對面的交流。智能技術(shù)使酒店服務(wù)和體驗(yàn)不再僅僅依賴于人，而是消費(fèi)者可以按照自己的意愿遠(yuǎn)程控制世界。

挖掘酒店社交潛在價值 打通住客間互通障礙

面對沒有互動，酒店客人之間沒有溝通，多年來一直專注于酒店管理系統(tǒng)發(fā)展的陳曉坤認(rèn)為：“進(jìn)入酒店相當(dāng)于進(jìn)入一個封閉的空間。乘客之間沒有溝通，也不可能進(jìn)行社交互動。現(xiàn)在，這樣一家酒店的生活方式將會改變。連接到酒店連接到wifi實(shí)際上是一個社交過程。事實(shí)上，酒店可以建立自己的社區(qū)，并為酒店客人建立一個社區(qū)交流平臺。客人可以在酒店社區(qū)查看附近的美食，休閑和娛樂，在現(xiàn)場社區(qū)平臺上分享圖片和發(fā)送私人消息，并向酒店發(fā)送服務(wù)請求。 ”簡單的酒店管理系統(tǒng)目前正在建立社交PMS，完全集成的預(yù)訂，登記，社交，退房和評論。在鏈接中間，通過酒店管理系統(tǒng)直接打開酒店社交平臺，社區(qū)管理和呼叫服務(wù)，擴(kuò)大客戶服務(wù)能力，提高客戶服務(wù)效率。

除了滿足居民的基本溝通和社會需求外，酒店社區(qū)還有更多的潛在價值挖掘。該值可以是一些折扣優(yōu)惠券或特定信息，例如酒店周圍的餐館和交通狀況，以及酒店所在城市的景點(diǎn)。和特殊餐廳等一樣，作為酒店，確保社交平臺是他們獲取這些價值最便捷可靠的渠道，那么他們與酒店的互動將大大增強(qiáng)。

酒店社交聚集了數(shù)千名擁有獨(dú)立思想和靈魂的客人。通過酒店獨(dú)特的社交平臺，您可以在酒店找到同一家酒店。您可以在酒店的健身房和咖啡廳聚會。發(fā)送客人的無聊時間，或者像微信和微博一樣，找出住在酒店的客人在做什么。簡而言之，隨著社交媒體的普及，消費(fèi)者越來越被“內(nèi)化”，酒店過去無法直接與顧客互動的障礙逐漸被消除。

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