凌云科技9月28日消息：近日，“第七屆中國行業(yè)信息化評選活動和2015中國工業(yè)信息化發(fā)展高峰論壇”在北京成功舉辦。捷通華盛公司在人工智能和智能技術領域依靠自身。深厚的影響力獲得了“中國人工智能行業(yè)領先企業(yè)獎”，而凌云客戶服務機器人也因其獨特的創(chuàng)新，實用，節(jié)約成本而為公司，中國計算機報，中國計算機行業(yè)協會，中國信息公司一致肯定和促銷聯盟和各方評委的獎項被授予“中國智能客戶服務創(chuàng)新獎”，這也是該領域唯一的獲獎產品。

“中國工業(yè)信息化獎評選”于2009年啟動，是國內行業(yè)信息化最權威的評選活動。本次活動以“業(yè)務驅動的互聯網+時代轉型整合”為主題，與行業(yè)信息化的政府領導，企業(yè)代表，行業(yè)專家和學者共享數百人。案例，深入探討中國行業(yè)信息化的發(fā)展方向。會議揭開了2015年中國工業(yè)信息化獎的獲獎者的序幕，并為獲獎公司，個人，產品和解決方案頒獎。

凌云客戶服務機器人作為客戶服務行業(yè)智能服務的創(chuàng)新產品，在此次獲獎中獲得了關注和認可。凌云客戶服務機器人為用戶帶來了全新的客戶服務體驗，更重要的是，它可以在節(jié)省大量人力成本的基礎上提高服務質量和效率，促進客戶服務行業(yè)實現智能服務之路的質的飛躍。進展。

凌云客戶服務機器人新思維創(chuàng)造新的利潤

凌云客服機器人通過智能語音實現與客戶的溝通和服務，提供無障礙，高效率，低投資的全新智能客戶服務模式。它一經推出，就受到了政府和企業(yè)用戶的廣泛歡迎。根據凌云客服機器人的反饋，凌云客服機器人的加入給傳統(tǒng)客服中心帶來了巨大的變化，管理壓力大大降低;它極大地彌補了員工的短缺，呼叫中心不再是“成本中心”，通過數據挖掘和數據分析，形成了業(yè)務指南，逐漸演變?yōu)椤靶碌臓I銷中心”。

早在凌云客服機器人剛進入市場時，就已經受到了中國最大的互聯網旅游服務公司之一的關注，其出色的可操作性。據測試統(tǒng)計：30臺凌云客服機器人的工作能力幾乎等于100名經驗豐富的代理商，凌云客服機器人的工作模式一年7 * 24小時，所以整個計算，這個大型的互聯網公司擁有凌云客戶服務機器人，每年可節(jié)省至少近1億元的人力資源成本。

對于公司的客戶服務中心來說，目前面臨的最大問題之一往往是最棘手的問題。代理人招聘的難度和損失逐年增加。根據調查，目前中國客戶服務人員的流動率超過60％。這個數字表明，30％-40％的客戶服務人員仍然是培訓期間的新手。特別是近年來，作為客戶服務人員主要來源的90后集團逐漸對客戶服務工作產生了偏見。在職業(yè)選擇中，我們試圖避免這個方向或使用這個職業(yè)作為經常辭職的跳板。人員和質量很少的惡性循環(huán)無法通過;采用凌云客服機器人的企業(yè)明顯遏制了非良性循環(huán)，迅速進入全面提升服務質量的良性循環(huán)。

凌云客戶服務機器人幫助企業(yè)減少代理商和服務的數量，一方面降低了管理壓力，另一方面也降低了企業(yè)的巨額成本。此外，凌云客服機器人還具備“將石頭變成金色”的能力。呼叫中心是能夠最好地了解用戶思維，動態(tài)和關注點的部門。過去，純粹的人力客戶服務無法分析用戶的整體問題。因此，許多有價值的信息材料都像“石頭”。呼叫中心甚至無法保存任何信息，凌云客服機器人將通過語音識別將所有對話轉移到文本中，并應用大數據分析能力為企業(yè)提供信息咨詢服務，使這些困倦的“石頭” “成為寶藏。該公司的業(yè)務開發(fā)和定向活動提供豐富而準確的數據支持。

凌云客戶機器人的獨特創(chuàng)新得益于人工智能技術的快速發(fā)展。捷通華盛凌云平臺（www.hcicloud.com）全面支持，清華凌云人工智能研究中心的實力密切相關！

凌云客服機器人首先是捷通華盛人工智能技術支持

Jietong Huasheng成立于2000年，十多年來從未停止過人工智能行業(yè)的探索。 2011年，它推出了第一個全面的人工智能開放平臺：凌云（www.hcicloud.com）作為國內最大，最全面的人工智能技術平臺，凌云平臺擁有中國最先進的人工智能技術能力。 2014年，捷通華盛與清華大學共同成立了清華凌云人工智能研究中心。在清華大學的支持下，凌云的人工智能技術水平得到了前所未有的提升，已成為中國最開放的服務和最開放的服務能力。平臺。

凌云客戶機器人使用的語音識別（ASR），語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）等人工智能技術均來自凌云平臺，為凌云客戶服務機器人提供“傾聽”。 ;，“說”，“理解”能力。凌云語音識別技術已經積累了多年的技術積累和應用實踐以及數千家企業(yè)用戶的整合。它具有識別率高，響應速度快，重音強，方言適應性強，識別率達96％以上的特點。云語音合成（TTS）技術以其優(yōu)美的音色，清晰的音質和強勁的節(jié)奏而受到無數合作企業(yè)的贊譽;自然語言理解（NLU）技術利用清華凌云人工智能研究中心的最新成果來實現人們的聲音。并準確理解語言溝通。

雖然捷通華盛凌云客服機器人憑借其智能性和實用性贏得了“中國智能客戶服務創(chuàng)新獎”這一獲獎活動，但凌云客服機器人開發(fā)團隊從未見過面，以更好地滿足各種需求。凌云客戶服務機器人的客戶服務需求，各種人工智能技術和整體服務效果幾乎每天都在進步。我相信，在不久的將來，凌云客戶服務機器人將為中國的每一個新機器人服務。在客戶服務領域，我們?yōu)橹袊斯ぶ悄墚a業(yè)的跨越式發(fā)展做出了突出貢獻！

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