發布時間：2021-7-10 分類： 電商動態
自2015年4月手機客戶服務正式啟動以來，產品團隊一直密切關注移動電子商務，O2O，互聯網金融，移動教育，移動醫療，智能硬件等行業的研究，以及客戶，經驗豐富的多個版本的快速迭代更新。 2.0版環鑫移動客戶服務增加了平臺式電子商務多業務管理系統，多技能組，定制用戶詳細信息，第三方CRM系統集成等功能; 3.0版加強了網絡端客戶服務訪問，微信終端客戶服務訪問，微博終端客戶服務訪問，客戶服務KPI數據統計等功能。
環新移動客戶服務4.0客戶服務工作臺界面
新的4.0版本完善了“智能機器人+智能知識庫”的智能客戶服務機器人技術，通過技術手段解放了手動客戶服務的生產力。同時，客戶服務工作臺的移動版本和客戶服務工作臺的PC版本在線，客戶服務工作臺操作界面完全更新。更簡單，更扁平的設計使客戶服務更有效率。 PC側，瀏覽器與移動終端之間的無縫場景切換以及環形移動客戶服務4.0帶來的智能客戶服務機器人響應不僅改善了終端消費者的用戶體驗，而且大大提高了終端消費者的工作效率。客服人員。互聯網+”時代的客戶服務產品樹立了新的標桿。
智能機器人+智能知識庫，不需人工維護更省心
作為新一代智能客戶服務系統，公司可以使企業建立基于業務的智能知識庫，并通過機器學習技術，常見問題自動幫助企業匯總業務信息和響應客戶信息。鈴聲智能客戶服務機器人“智能機器人+智能知識庫”可以幫助手動客戶服務自動回復60％~80％的常見問題，并且隨著智能知識庫的不斷培訓，這一比例可以繼續提高。環鑫移動客戶服務4.0版改進了智能機器人和智能知識庫技術。它可以智能地學習和改進行業響應信息。它不需要大規模的人工干預來填補知識庫。它可以獨立構建知識庫等深度知識服務，引領整個客戶服務行業。提前進入云智能時代。
環新移動客戶服務4.0機器人設置頁面
Windows桌面客服工作臺和手機端客服工作臺同步上線
除了瀏覽器版本和iPadH5版本之外，新版客戶服務工作臺，Windows桌面版和Android/iOS移動客戶端版也在線。真正的客戶服務人員可以隨時隨地為客戶提供服務，無論他們是在說謊，坐著，在家還是在公司。客戶服務通信沒有間隔，工作場景不受限制。
社交化聊天界面，更符合用戶操作習慣
環新移動客服4.0客服工作臺新的操作界面，基于社交IM的體驗，界面風格更加平整，操作體驗更加細膩。社交聊天界面使客戶服務人員更加方便，簡潔，更好地顯示用戶的源信息和咨詢內容;快速組織和保存用戶數據;及時回復預設問題;并快速設置會話摘要。
客戶服務會話頁面社交聊天窗口
鈴聲移動客戶服務版本4.0的系統操作界面使用基于卡的邏輯結構通過組合將不同功能放置在方卡結構中。該卡的設計優點如下：1。卡結構具有通用功能標題，顯示區域，操作區域等統一位置，使客服人員能夠以一致的方式操作。 2，卡片結構可以使頁面更好地布局和組合，有效地利用頁面空間，并適應排列。 3，每個功能卡可以更好地獨立加載和運行，為將來用戶定義的頁面排序，顯示維護提供更好的擴展空間。
技能組管理頁面多技能組卡組合
自適應頁面契合多使用場景，自動適配各種尺寸PAD
鈴聲移動客戶服務4.0版的頁面布局采用1024x600像素的自適應最小限制。它比以前的1280x768更加向后兼容各種設備。它不僅為小屏幕手機用戶精心打造，而且現在都支持改裝。移動iPad和各種平板電腦用戶。環新移動客戶服務4.0將為“互聯網+”提供最有效的支持。
客戶服務會話頁面1024到1280像素大小瀏覽器自適應，適應各種pad
客服工作臺支持企業自定義VI形象
對于大型VIP用戶，特別是多業務平臺電子商務，新版4.0客戶服務系統支持商家根據自己的企業文化獨立定制VI形象，而全新的移動客戶服務本身并不能成為品牌裸露。
自定義客戶服務工作臺VI
鈴聲移動客戶服務4.0大舉推出，用戶可以登錄www.easemob.com官方網站注冊體驗。
